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不斷提醒消費者 才能被記住

每位受訪者平均勾選10家公司 其中1家為負面的知名度

扣除已被國泰人壽購併的國寶與幸福，以及已在3月停售保單的蘇黎世人壽，今年9月本回問卷開始執行時，台灣共有24家壽險公司。問卷以隨機排序列示所有保險公司名稱，採面對面訪談方式讓受訪者勾選「聽過」的公司。平均每位受訪者聽過10家公司，其中1家為負面的知名度，最高的前6家都超過1千名受訪者勾選，其中負面形象在0.5％～11％之間，正面形象比例最高的達9成5（中華郵政），知名度最低的3家公司，勾選人數都低於200人，且各家的負面知名度都有6％以上。

而這些親友對保險公司的印象，當然也是來自其他的親友、業務員或媒體。至於媒體則以電視的影響力最大，其後依序為雜誌、網路，這三大媒體的傳播力都不受時間或空間限制，具有「不脛而走」的效果，因而成為3成以上民眾認識保險公司的管道。其他如公車看板、戶外看板廣告因為受限於特定區域，傳播效果有限，對知名度的建立都只有1成多的貢獻度。

人對人 ?p>房貸利率試算excel

H友的傳播力最強

若從成立超過50年以上的中華郵政、臺銀、台灣、英國保誠、國

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泰、中國、南山與新光等8家老字號壽險公司來看，則除臺銀、英國保誠與中國之外，其他5家的知名度都超過5成。

至於成立歷史20餘年的本國

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與外商公司，則只有富邦、三商美邦與中國信託超過5成。其中富邦人壽不只受惠於所屬集團的高知名度，本身的媒體曝光率也很高，三商美邦則靠成功的廣告與活動策略，創造了沒有金控背景卻擁有7成6高知名的奇蹟。

以收入等級來看，個人月平均所得在5萬元以上者，從看雜誌認識保險公司的比例最高，勾選率有5成4，由此不難理解為何鎖定高收入族群的精品，在雜誌廣告的投放最可觀，從報紙認識保險公司的民眾中，有2成6收入居冠；至於收入低於1.5萬元者與沒有經常性收入者，則以從電視與網路認識保險公司的比例最高。

各族群資訊主要來源 差異大選對媒體 才能觸及目標族群

第23回「全國最佳壽險公司排名調查」顯示，知名度在7成以上的6家公司，除富邦與三商美邦是成立僅20餘年的公司之外，國泰、新光、南山都是成立50年以上的公司，中華郵政壽險則有80年歷史。

第23回「最佳壽險公司排名調查」顯示，各族群認識保險公司的管道差異不小。以年齡分析，50歲以上的民眾有5成7從雜誌認識保險公司，40～49歲的也有5成2，30～39歲有近5成，20～29歲則僅2成6，但從電視認識保險公司的有5成9，透過網路的則有4成2，都高過其他年齡層。

以職業別來看，雜誌對從事服務業者最具影響力，有5成8的受訪者從雜誌認識保險公司；電視則是學生與家庭主婦認識保險公司最主要的管道，勾選率超過6成2，相較於其他身份，學生也是最受網路資訊影響的族群，勾選率達4成5。

不論正面或負面的知名度，本次調查顯示除了親友和包含金融機構、電銷人員等在內的壽險業務員之外，其他的資訊都來自從平面到電子的各種媒體。在人對人的傳播方面，本回以「親友」的傳播力最強，其次為壽險業務員。2015年第3季台灣登錄的壽險業務員共34.1萬人，以2,346萬人口推算，平均每69人就有一人是壽險業務員，若以本問卷鎖定的20歲以上人口1,875萬人推算，則平均每55人就有一人從事壽險業務。以這個密度來看，每位受訪者大概都有朋友或親戚是業務員，因此「人」當然是民眾獲得保險公司資訊很重要的管道，難怪問到認識壽險公司的管道，有5成9的受訪者勾選親友。勾選壽險業務員的也有4成1，本次調查登錄業務員在萬人以上的，除中國人壽之外，知名度都在前5大，顯示業務大軍對提升知名度有一定的貢獻。

不論下廣告或舉辦宣傳活動，選對媒體精準觸及目標族群，建立知名度與形象的效果勢必加倍。

歷史不是知名度的保證

正面的知名度有多重要，看全

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球知名品牌如何砸錢打廣告、辦活動就知道。從飲料、速食連鎖店、家電、精品、汽車等實體商品，到飛航、金融、物流、仲介等服務，乃至於無形商品如保險等，知名度都是一家公司的產品進入消費者購買清單的門票。談通路上架，商品或服務的高知名度更是十分重要的優勢條件，尤其是所提供的商品或服務差異性不大的行業，正面的知名度與市占率更具有正相關的功能。

歷次調查顯示，除少數有特殊表現的公司之外，知名度較高的公司大多為年資較久的公司。但是歷史悠久並非高知名度的保證，仍然必須靠廣告與宣傳活動創造曝光率，不斷提醒消費者，才不會被淡忘。

1994年本刊開始執行「最佳壽險公司排名調查」，將知名度列為調查項目之一，因為訪談對象限非保險從業人員，且沒有家人從事保險工作的20歲以上民眾，調查結果更能反映一般民眾對保險

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公司的印象與認知。本回調查共回收有效問卷1,525份。

台灣的保險業也逐漸體認到，各公司的保單與服務差異性不大，保險公司必須積極建立可以讓消費者辨識的品牌，各種型態的廣告、活動都肩負著讓民眾「看到」的任務，而知名度就是品牌公關與消費者溝通績效的成績單。

電視雜誌網路 資訊來源三大媒體

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