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為從四星級晉升為五星級，長榮航空從去年五月開始一連串服務
提升措施，用「體貼、互動、專注、聚焦」的客製化服務流程，與乘客建立互動關係，進而瞭解旅客在飛行過程中每一階段需求，再藉此提供旅客所需服務。
長榮航空總經理陳憲弘表示，參與評鑑是要透過外部專業機構的意見，重新檢視長榮航空提供的服務還有哪些地方能改進。獲五星級後才是挑戰的開始，不論是在軟、硬的服務上，一定都還有提升空間；未來將以提
供高標準且一致性的服務為重點。
長榮航空成立時就立志成為飛航最安全、服務最好的航空公司，二○○八年開始參與SKY-TRAX服務品質年度評比，歷年皆獲四星級航空；在長榮航空晉升五星級前，全球只有新加坡航空、卡達航空、國泰航空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空等七家被評為五星級。
SKYTRAXRESEARCH顧問公司是全球知名航空調查權威機構，每年對全球超過一百八十家航空公司進行全面性的評比。SKYTRAX董事長兼執行長Ed-wardPlaisted表示，五星級已經是可以頒發的最高等級認可，評比是透過科學方式，統計航空公司提供的機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐飲服務、機內娛樂及客艙組員服務的得分，最終的結果。
長榮航空昨（十五）日被SKY-TRAXRESEARCH顧問公司，評比五星級航空公司，該獎項擁有航空界最高榮譽之稱。獲獎後董事長林寶水表示，多少員工把青
春獻給長榮，現在我們終於做到了。
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